TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA HAKKI, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

2. İade Başvurusu

İade talebinizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle oluşturabilirsiniz:

• Ankarobot kullanıcı hesabınız üzerinden "Siparişlerim > İade İşlemleri" bölümünden,

• WhatsApp destek hattımız üzerinden,

• E-posta yoluyla [email protected] adresine başvurarak.

İade talebi onaylandıktan sonra tarafınıza gerekli kargo bilgileri iletilecektir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin;

• Orijinal kutu ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi,

• Tüm aksesuarlarının eksiksiz olması,

• Kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması,

• Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Kampanya kapsamında hediye edilen ürünler de iade sırasında ürünle birlikte gönderilmelidir.

Kurumsal fatura ile satın alınan siparişlerde iade işlemi için iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir.

4. Ücret İadesi

İade şartlarına uygun ürünlerin tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller yapılır ve ücret iadesi en geç 7-10 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

5. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler,

• Kişiye özel üretilen veya özelleştirilen ürünler,

• Ambalajı açılmış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler,

• Dijital içerikler ve elektronik ortamda anında teslim edilen hizmetler,

• Yasal mevzuat gereği iadesi mümkün olmayan ürünler.

6. Hasarlı Ürünler

Sipariş teslimatı sırasında ürünün hasarlı olduğunun tespit edilmesi halinde kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmelidir.

Hasarlı ürünlerle ilgili bildirimler [email protected] adresine yapılabilir. Gerekli inceleme sonrasında ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.

7. Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişinizde eksik, yanlış veya hatalı ürün bulunması halinde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde [email protected] adresine bildirimde bulunabilirsiniz.

Yapılan inceleme sonrasında eksik ürün, aksesuar veya doğru ürün ücretsiz olarak tarafınıza gönderilecektir.

8. Arızalı Ürünler

Garanti kapsamındaki ürünlerde oluşan üretim kaynaklı arızalar için ürün teknik incelemeye alınır.

İnceleme sonucunda üretim kaynaklı arıza tespit edilmesi halinde;

• Ürün değişimi,

• Ücretsiz onarım,

• Ücret iadesi

haklarından ilgili mevzuat kapsamında yararlanılabilir.

Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilir.

9. Garanti Koşulları

Satılan ürünler, aksi belirtilmediği sürece teslim tarihinden itibaren 2 yıl üretici veya ithalatçı firma garantisi kapsamındadır.

Garanti süresi boyunca tüketiciler 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip oldukları tüm yasal haklardan yararlanabilirler.

10. İletişim Bilgileri

Anka Robotik Teknolojileri

Web Sitesi: https://www.ankarobot.com

E-posta: [email protected]

WhatsApp Destek Hattı: Site üzerinde belirtilen destek hattı üzerinden ulaşabilirsiniz.